Devoluções e Trocas

Na Chipman, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso o produto não corresponda às suas expectativas, pode exercer o seu direito de livre resolução ou solicitar uma troca, de acordo com a legislação em vigor.

14 Dias para Devolver

Direito de livre resolução sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Compras Online vs. Compras em Loja

Compra Online

  • 14 dias para livre resolução
  • Reembolso pelo método de pagamento original
  • Prazo de reembolso: até 14 dias após receção

Compra em Loja

  • Troca ou nota de crédito (não se aplica reembolso)
  • Prazo de 14 dias para solicitar troca
  • Nota de crédito válida por 12 meses

Condições para Devolução

Para exercer o direito de devolução, devem ser cumpridas as seguintes condições:

O pedido de devolução deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a receção do produto
O produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso
A embalagem original deve estar intacta e completa (com todos os acessórios, manuais, cabos, etc.)
Deve ser incluída cópia da fatura de compra
Selos de garantia e etiquetas não podem estar violados
O produto deve ser devolvido limpo e sem dados pessoais (no caso de dispositivos eletrónicos)

Produtos Não Abrangidos pelo Direito de Devolução

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes produtos:

Auriculares in-ear, headsets e auscultadores cujo selo de higiene tenha sido removido
Baterias, pilhas e consumíveis já abertos ou utilizados
Discos rígidos (HDD/SSD) e pen drives já utilizados ou formatados
Software, jogos e conteúdos digitais cujo selo ou código de ativação tenha sido aberto/utilizado
Televisões, computadores portáteis e smartphones cujo selo da embalagem tenha sido aberto (salvo defeito)
Produtos personalizados ou configurados à medida do cliente
Produtos cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro
Serviços de instalação, montagem ou configuração já prestados
Tinteiros e toners abertos ou com selo de proteção removido
Impressoras devolvidas com tinteiros, toners ou consumíveis instalados — estes devem ser obrigatoriamente removidos antes do envio. O não cumprimento pode resultar na recusa da devolução
Artigos de higiene pessoal e saúde com selo violado (máquinas de barbear, escovas elétricas)
CPUs/Processadores, motherboards, placas gráficas e outros componentes informáticos com pinos, resistências, capacitadores ou outros elementos dobrados, partidos ou danificados
Produtos destinados ao contacto com alimentos que apresentem indícios de utilização

Como Efetuar uma Devolução

1

Abra um Pedido de Devolução

Aceda ao portal de suporte em suporte.chipman.pt e abra um novo pedido, indicando o número de encomenda, produto(s) a devolver e motivo (opcional).

2

Receba a Autorização

Receberá uma autorização de devolução com as instruções de envio e a morada do armazém. Não envie produtos sem autorização prévia.

3

Embale e Envie

Embale o produto de forma segura e adequada à tipologia do artigo, preferencialmente na embalagem original com todos os acessórios. Para impressoras, é obrigatório retirar todos os tinteiros, toners e consumíveis antes do envio.

4

Reembolso ou Nota de Crédito

Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias pelo mesmo método de pagamento (compras online) ou emitida nota de crédito (compras em loja). O valor reembolsado corresponde ao valor pago no momento da compra (conforme fatura original).

Trocas

Se pretender trocar um produto por outro modelo ou referência, o processo é semelhante ao da devolução. Após a receção do produto devolvido e respetiva verificação, será processada a nova encomenda. Eventuais diferenças de valor serão ajustadas por reembolso ou pagamento adicional.

Custos de Envio nas Devoluções

  • Devolução por livre resolução (14 dias): a encomenda é reembolsada na totalidade (valor do artigo + portes pagos na compra). No entanto, o transporte de devolução é da inteira responsabilidade e custo do cliente.
  • Recolha pela Chipman: caso a Chipman tenha de recolher o equipamento, o custo de transporte da recolha será deduzido do valor do reembolso. Exemplo: encomenda de 100€ com custo de recolha de 39€ = reembolso de 61€.
  • Cancelamento após envio: se o cliente cancelar a encomenda após esta ter sido expedida, o cliente é responsável pelo custo de transporte de devolução.
  • Produto com defeito (garantia): nos primeiros 30 dias, os custos de envio são suportados pela Chipman. Após 30 dias, os custos são da responsabilidade do cliente.
  • Envio errado pela Chipman: se enviámos um produto diferente do encomendado, suportamos todos os custos de devolução e novo envio.

Dedução de Consumíveis

Tinteiros, Toners e Outros Consumíveis

Em devoluções ao abrigo do direito de livre resolução (14 dias), o valor comercial dos tinteiros, toners e quaisquer outros consumíveis incluídos com o produto será deduzido do valor do reembolso. Estes artigos, uma vez abertos ou utilizados, não são passíveis de devolução nem reutilizáveis para revenda.

O cliente será informado do valor a deduzir antes de se proceder ao reembolso.

Clientes Empresariais e Profissionais

Sem direito de livre resolução

Compras efetuadas com NIF de empresa, empresário em nome individual, ou qualquer entidade que atue no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional não são abrangidas pelo direito de livre resolução de 14 dias previsto no DL 24/2014.

O Decreto-Lei n.º 24/2014 aplica-se exclusivamente a consumidores finais (pessoas singulares que atuem com fins alheios à sua atividade profissional).

A garantia aplicável a estas compras é de 6 meses nos termos do art. 921.º do Código Civil.

Cancelamento de Encomenda

  • O cancelamento de encomenda deve ser comunicado exclusivamente por escrito (e-mail para suporte@chipman.pt ou através do portal de suporte).
  • Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento é processado sem custos.
  • Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente é responsável pelo custo de transporte de devolução, que será deduzido do reembolso.

Prazos e Obrigações do Cliente

Prazos obrigatórios — Direito de Livre Resolução

1. O cliente deve comunicar a intenção de devolução por escrito no prazo de 14 dias a contar da data em que obteve a posse física do artigo.

2. Após a comunicação, dispõe de 14 dias adicionais para devolver o artigo. Se ultrapassado, a devolução é automaticamente cancelada.

3. O envio deve ser efetuado para a morada indicada pelo suporte ao cliente.

4. O reembolso é processado após a receção e verificação do artigo, no prazo máximo de 14 dias.

Estado do Produto na Devolução

  • O cliente é responsável por devolver o equipamento com todos os acessórios, manuais, cabos, e embalagem original que permitam a revenda do equipamento no estado em que foi adquirido.
  • Caso a embalagem original, acessórios ou componentes estejam em falta ou danificados, a Chipman pode recusar a devolução ou aplicar uma desvalorização equivalente ao custo.
  • Produtos que apresentem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento poderão sofrer desvalorização proporcional.

Importante

Produtos devolvidos sem autorização prévia ou que não cumpram as condições indicadas poderão ser recusados. Recomendamos conservar a embalagem original durante o período de devolução.

Contacto para Devoluções

Portal de Suporte

suporte.chipman.pt — abra um pedido de devolução online

suporte@chipman.pt

Inclua sempre o número de encomenda

21 435 2224

Seg-Sex: 10h00 - 13h00 / 14h00 - 18h00