Question 1

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de seguimento. Pode acompanhar a encomenda através do site da transportadora ou na sua área de cliente.

Question 2

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Accepted Answer

Se a encomenda ainda não foi expedida, pode cancelá-la na sua conta: em Encomendas, abra a encomenda e escolha «Pedir cancelamento» (ou «Cancelar encomenda», se ainda não estiver paga). Para alterar uma encomenda, ou se comprou sem conta, contacte suporte@chipman.pt. Após a expedição, não é possível alterar a encomenda.

Question 3

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Accepted Answer

Em Portugal Continental, os artigos em stock chegam no dia útil seguinte à encomenda, no máximo dois dias úteis depois. Os artigos por encomenda são expedidos no dia útil seguinte à chegada do artigo ao nosso armazém e a entrega demora depois 1 a 3 dias úteis. Para a Madeira e os Açores, expedimos no dia útil seguinte à encomenda (ou à chegada do artigo) e a entrega demora 2 a 10 dias úteis, conforme a ilha. Nos artigos por encomenda, o prazo previsto para Portugal Continental, quando disponível, aparece na ficha do produto.

Question 4

Os preços incluem IVA?

Accepted Answer

Sim, todos os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal em vigor.

Question 5

Qual é o custo de envio?

Accepted Answer

Os portes variam conforme o peso e destino. Para Portugal Continental: a partir de 3,99 €. Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 200 € com peso até 10 kg (Portugal Continental).

Question 6

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Multibanco, MB WAY e cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard).

Question 7

É seguro pagar no vosso website?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos encriptação SSL 256-bit e autenticação 3D Secure para cartões. Os seus dados financeiros nunca são armazenados nos nossos servidores.

Question 8

Posso devolver um produto?

Accepted Answer

Sim, tem 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução. O produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso.

Question 9

Quanto tempo demora o reembolso?

Accepted Answer

O reembolso é feito até 14 dias após recebermos o produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Question 10

Qual é o prazo de garantia?

Accepted Answer

Todos os produtos novos vendidos a consumidores finais têm garantia legal de 3 anos, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021.

Question 11

Como aciono a garantia?

Accepted Answer

Abra um pedido na sua conta, em Pós-Venda, «Solicitar Devolução», com o número de encomenda, a descrição do problema e as fotografias. Se comprou sem conta, envie tudo, com as fotografias, para suporte@chipman.pt. Receberá um número de RMA e instruções de envio.

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