Portes e entregas

A Chipman entrega em todo o território nacional através das transportadoras com que trabalha. Também pode levantar a encomenda no nosso armazém.

• Portugal Continental, artigos em stock: recebe no dia útil seguinte à encomenda, no máximo dois dias úteis depois
• Portugal Continental, artigos por encomenda: 1 a 3 dias úteis após a expedição
• Madeira e Açores: 2 a 10 dias úteis após a expedição, conforme a ilha
• Seguimento em todas as encomendas

Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 200€ com peso até 10 kg, para Portugal Continental (envio standard).

Método de envio e condições de entrega

A Chipman escolhe a transportadora de cada encomenda. O método que seleciona no checkout é o pedido de serviço: por necessidade logística, pela volumetria dos artigos ou por erro na informação do produto ou do envio, a entrega pode ter de ser feita de outra forma. Se isso alterar o custo, contactamo-lo antes de expedir, e pode aceitar o novo valor ou cancelar a encomenda com reembolso total.

As entregas e as instalações são feitas por transportadoras e equipas externas contratadas pela Chipman, que têm procedimentos próprios. Ao receber, verifique a embalagem, escreva qualquer dano na guia antes de assinar e avise-nos em 24 horas, para podermos acionar logo a transportadora. A Chipman continua a ser o seu contacto, e isto não retira nenhum dos seus direitos legais.

A Chipman não envia para apartados nem para cacifos: a transportadora entrega em mão e precisa de uma morada com alguém para receber. O checkout recusa estas moradas. Para levantar num ponto, escolha o Ponto de recolha no checkout, quando disponível.

Antes de comprar um artigo volumoso, confirme que passa pelas portas, escadas, elevador e restantes acessos até ao local onde vai ficar. Garantir que a entrega é possível é responsabilidade do cliente. Se, depois de expedida, a encomenda não puder ser entregue por falta de acesso ou por causa das dimensões do equipamento, os custos que a transportadora cobrar por essa tentativa, pela devolução e por uma nova entrega são suportados pelo cliente.

O nosso apoio ao cliente ajuda a confirmar medidas e dimensões antes da compra: suporte@chipman.pt.

Verificação no ato de entrega (todas as transportadoras)

O cliente é responsável por verificar o estado da encomenda no momento da entrega. Ao aceitar a entrega sem registo de danos, considera-se, para efeitos de reclamação de transporte, que o produto foi recebido em boas condições.

Caso detete alguma anomalia, deve:

• Verificar a embalagem antes de assinar: procurar caixas amolgadas, rasgadas, abertas, com marcas de humidade, ou com fita cola da Chipman manipulada/cortada
• Anotar os danos na Nota de Entrega / Guia de Transporte da transportadora: descrever por escrito as anomalias visíveis antes de assinar
• Tirar fotografias da embalagem danificada e do produto (se aplicável) antes de manusear
• Rejeitar a entrega se os danos forem graves (caixa completamente aberta, produto visível, embalagem esmagada). Tem esse direito
• Contactar a Chipman no prazo de 24 horas em caso de danos ocultos detetados após a abertura, enviando as fotografias para suporte@chipman.pt
• Conservar a embalagem no estado em que a recebeu: a embalagem original é necessária para qualquer processo de reclamação

A não identificação de danos no ato da entrega poderá comprometer a possibilidade de reclamação junto da transportadora.

Em caso de danos, deve comunicar à Chipman com os seguintes elementos:

• Fotografias do produto danificado com descrição dos danos
• Fotografias da embalagem danificada de vários ângulos
• Fotografias do embalamento/proteção interior
• Fotografia da etiqueta da transportadora
• Fotografia da etiqueta do número de série do(s) produto(s)

Para salvaguarda do cliente e do transportador, a mercadoria poderá ser fotografada no momento da entrega e as imagens arquivadas digitalmente com a guia de transporte assinada pelo cliente.

1. Recolha em loja (grátis)

Pode levantar a sua encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo. Se o produto estiver em stock, fica pronto para levantar no dia útil seguinte à encomenda. Se for por encomenda, fica pronto no dia útil seguinte à chegada do artigo ao nosso armazém. Em ambos os casos, avisamo-lo quando a encomenda estiver pronta para levantar.

Chipman, Armazém
Rua Alfredo da Silva, Lote 3, Abóboda
2785-656 São Domingos de Rana
Seg-Sex: 10h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00

Antes de se deslocar

Dirija-se à loja apenas depois de receber o nosso e-mail a avisar que a encomenda está pronta, ou quando o estado da encomenda na sua conta passar a «Pronta para recolha». Antes disso, a encomenda pode ainda não estar disponível. Depois do aviso, tem até 30 dias úteis para a levantar.

No ato da recolha

• Recomendamos que verifique o estado do equipamento connosco, no momento da recolha.
• Se preferir não o verificar, poderá ser-lhe pedido que assine um termo de responsabilidade. Ao assiná-lo, fica registado que não o verificou, e os danos do carregamento ou do transporte depois de sair da loja não são da Chipman. A garantia legal do equipamento mantém-se.
• Se a recolha for feita por outra pessoa, essa pessoa tem de apresentar os dados completos da encomenda: nome do titular, telefone e número de encomenda.
• A equipa em loja poderá pedir informação adicional sempre que o considerar necessário.

2. Envio standard

O envio standard destina-se a todos os produtos exceto grandes eletrodomésticos e televisões acima de 33". O prazo estimado de entrega, após expedição por parte da Chipman, é de 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental e 2 a 10 dias úteis para os Açores e a Madeira, conforme a ilha (ver tabela abaixo).

Em épocas festivas (Natal, Black Friday) ou de elevado volume de encomendas, os prazos de entrega indicados podem sofrer atrasos. A Chipman fará os possíveis para manter os prazos comunicados. O que acontece se a entrega se atrasar está na secção 8.

Portugal Continental

No continente a encomenda pode ter vários artigos e passar dos 30 kg, desde que nenhum artigo pese mais de 40 kg. Um artigo acima desse peso segue por Entrega na Rua (secção 3).

Açores e Madeira

Nas ilhas o custo depende da ilha e do peso da encomenda, com um escalão por cada quilo. A tabela mostra alguns pesos de referência; o preço exato para o peso da sua encomenda aparece no checkout, depois de indicar a morada.

• O peso é arredondado ao quilo acima e conta a encomenda inteira, numa só caixa
• Em artigos volumosos conta o peso volumétrico (comprimento × largura × altura, em cm, a dividir por 4000) sempre que for superior ao peso real
• Limite de 30 kg por encomenda (peso real ou volumétrico); acima disso a encomenda segue por Entrega na Rua (secção 3)
• Na Madeira, os códigos postais 9225, 9270, 9360 e 9370, e em São Miguel os 9630 e 9675, demoram mais um dia útil
• Não há portes grátis para as ilhas; os grandes eletrodomésticos e televisores seguem por Entrega na Rua (secção 3)

Ponto de recolha

No checkout pode escolher levantar a encomenda num ponto de recolha à sua escolha, em vez de a receber em casa. No continente custa menos 1€ do que o envio standard ao domicílio para o mesmo peso (e é grátis quando o envio ao domicílio também o é); nas ilhas custa o mesmo. Está disponível para encomendas até 20 kg. Os pontos perto de si e o preço exato aparecem no checkout.

• A encomenda fica no ponto de recolha durante 7 dias. Se não for levantada nesse prazo, é devolvida à Chipman.
• Para voltar a receber uma encomenda devolvida por não ter sido levantada, é cobrada uma nova entrega.
• Se, em vez disso, desistir da encomenda, a Chipman debita os custos de transporte que a transportadora lhe cobrar pela ida e pela volta, e reembolsa o restante.

3. Entrega na Rua

Serviço de entrega ao nível da rua para artigos de grande porte (grandes eletrodomésticos, televisores acima de 33", etc.) e para artigos de mais de 40 kg, que o envio standard não leva. Televisões de 101" ou mais não seguem por este serviço (ver a secção 4). Prazo estimado para Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição.

• Este serviço NÃO inclui subida a pisos superiores, instalação, nem recolha de equipamento antigo.
• A entrega é efetuada ao nível da rua. Em caso de acesso rodoviário limitado (ruas estreitas, restrições de trânsito, limitações de altura/largura), a entrega poderá ser realizada junto ao veículo.
• O cliente poderá necessitar de se deslocar ao veículo para receção do produto.
• Não existe garantia de janela horária específica. Apenas se o transportador o contactar poderá ser indicada uma janela aproximada.

Tabela de preços: Entrega na Rua

O preço depende da zona de entrega e do espaço que a encomenda ocupa, e não do tipo de produto: vários artigos volumosos na mesma encomenda seguem juntos pelo mesmo valor, até 600 kg. No checkout, a Entrega na Rua só aparece quando é a opção mais económica para a sua encomenda ou quando a entrega ao domicílio não está disponível.

Televisões de 85" ou mais, pelo comprimento da embalagem, têm um acréscimo de 50%. Encomendas muito grandes (mais de 600 kg ou de 2,4 m³) pagam o valor por cada conjunto adicional; o preço exato aparece sempre no checkout.

Entrega na Rua para os Açores e a Madeira

Os grandes eletrodomésticos, as televisões grandes e as encomendas com mais de 30 kg seguem para as ilhas por via marítima, com entrega ao nível da rua. O preço é calculado no checkout pelo espaço que a encomenda ocupa (ou pelo peso, se for superior), por escalões. Um frigorífico combinado ocupa cerca de 0,6 m³. Prazo estimado: 5 a 10 dias úteis após a expedição; para as Flores, Santa Maria e Graciosa as saídas são quinzenais e o prazo pode ser superior.

4. Entrega ao domicílio

Serviço de entrega ao domicílio para artigos de grande porte. Disponível apenas para Portugal Continental. Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis após expedição.

• A entrega depende de condições de acesso (largura de portas, escadas, elevadores, obstáculos). Caso o acesso não permita a movimentação segura do equipamento, a equipa poderá limitar-se a entregar ao piso 0 (exterior).
• Pode indicar no checkout o dia e a janela horária preferidos (de manhã (08h - 14h), de tarde (14h - 20h) ou de noite (18h - 22h); ao sábado só de manhã). A preferência está sujeita à disponibilidade da transportadora.
• Custos adicionais poderão ser aplicados em situações de segunda entrega, esperas prolongadas, acessos impossíveis ou não conformidade com as condições acima descritas.
• É da total responsabilidade do cliente garantir que o equipamento adquirido cabe no local de entrega e em todos os acessos ao mesmo (entrada do edifício, porta do prédio, elevador, escadas, porta de entrada da habitação, etc.).
• Os estafetas não podem levantar aparelhos acima da altura da cintura nem transportar artigos por cima de corrimões, varandas, janelas ou similares.
• Para entregas a partir do 4.º andar sem elevador adequado, poderá ser necessária uma equipa especial ou reforçada, com custos adicionais que serão comunicados previamente ao cliente.

Tabela de preços: entrega ao domicílio

* Televisões de 101" ou mais: o valor indicado é uma estimativa para entrega em condições normais de descarga. Pelas dimensões destes equipamentos, a entrega ao domicílio exige um orçamento específico (acessos, piso, elevador, meios de descarga) e o custo final pode variar consoante as condições de descarga. Antes de expedir, contactamo-lo para confirmar as condições e o valor da entrega.

5. Entrega Premium, instalação e recolha de equipamento antigo

Nos frigoríficos, arcas congeladoras, máquinas de lavar roupa, de lavar e secar, de secar roupa e de lavar loiça, e nos televisores a partir de 35", pode escolher a Entrega ao Domicílio Premium: entrega dentro de casa, desembalamento e instalação. A entrega dentro de casa e a instalação estão sujeitas às condições de acesso descritas na secção 4. Se o acesso não permitir a entrega dentro de casa ou a instalação, a responsabilidade é do cliente e o valor da Entrega Premium não é reembolsado. O preço aparece na ficha do produto. Disponível apenas em Portugal Continental.

Recolha do equipamento antigo

A recolha gratuita do equipamento antigo está disponível com a entrega normal e com a Premium, a pedido, na ficha do produto, no carrinho ou no checkout. Só é recolhido equipamento do mesmo tipo do novo (frigorífico por frigorífico, máquina de lavar por máquina de lavar).

• O equipamento a recolher tem de estar desligado, desinstalado, limpo e sem água, gelo ou resíduos.
• Frigoríficos e arcas têm de estar desligados há pelo menos 6 horas.
• A recolha não inclui desinstalar nem remover equipamento que ainda esteja instalado.

O que a instalação inclui

• Máquinas de lavar roupa, de lavar e secar e de lavar loiça: desembalamento, destravamento, ligação da mangueira de entrada de água, ligação à tomada e regulação dos pés.
• Frigoríficos, combinados e arcas: desembalamento, regulação dos pés e colocação de pegas quando necessário. Os equipamentos de frio só devem ser ligados 6 a 8 horas depois da entrega.
• Máquinas de secar roupa: desembalamento, regulação dos pés e ligação à tomada.
• Televisores: desembalamento e colocação na base. Não inclui montagem na parede.

O que a instalação não inclui

• Os instaladores não são técnicos especializados. Não fazem ligações de gás, nem alterações de canalização, eletricidade ou mobiliário.
• O local tem de estar pronto para receber o equipamento, com tomada e ligações de água adequadas junto ao local e acessos livres. Uma instalação que não possa ser feita por o local não estar pronto não é reembolsada.

A instalação de eletrodomésticos de encastre (fornos, placas, exaustores, micro-ondas e máquinas de encastre) é da inteira responsabilidade do cliente; a Chipman não se responsabiliza por danos resultantes da tentativa de os instalar.

6. Tentativas de entrega e reagendamentos

Assegure a presença de alguém na morada indicada durante a janela horária comunicada pela transportadora. Se a entrega não puder ser efetuada por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário reagendamento com custos de nova deslocação.

Consideram-se, entre outros, motivos imputáveis ao cliente:

• Ausência de destinatário/representante na morada no momento da entrega
• Morada incompleta, incorreta ou inacessível (porta/campainha inexistente, acesso condicionado, obras, portaria fechada, etc.)
• Contacto telefónico indisponível ou não atendido quando solicitado pela transportadora
• Recusa de receção no momento da entrega (sem fundamento legal aplicável)
• Impossibilidade de descarga/entrega por falta de condições no local (escadas/acessos incompatíveis com o serviço contratado)

O valor do reagendamento/segunda tentativa de entrega será comunicado previamente ao cliente e dependerá do serviço de transporte contratado.

7. Danos, quebras e discrepâncias

Os artigos passam por vários pontos de manuseamento durante o transporte. Para salvaguardar os seus direitos, o cliente deve seguir os procedimentos abaixo.

Recomendamos que, no momento da receção, o cliente tire fotografias e/ou vídeo da embalagem completa do produto (todos os lados) antes de abrir ou manusear. Este registo serve para fundamentar a reclamação junto da transportadora. Sem registo fotográfico ou vídeo da embalagem no momento da receção, a Chipman pode não a aceitar como reclamação de transporte.

7.1 Danos visíveis na embalagem

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega (caixas amolgadas, rasgadas, abertas, com marcas de queda ou humidade, fita cola da Chipman manipulada ou cortada, plástico protetor rasgado), o cliente deve:

• Rejeitar a entrega: o cliente tem o direito de recusar equipamentos cuja embalagem apresente danos graves (caixa esmagada, aberta, produto visível ou exposto)
• Se aceitar, anotar todos os danos na Guia de Transporte / Nota de Entrega da transportadora, descrevendo por escrito as anomalias antes de assinar
• Fotografar/filmar a embalagem de todos os ângulos antes de abrir
• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando as fotos para suporte@chipman.pt

Muitos produtos de grande porte (eletrodomésticos, televisores) vêm embalados com plástico translúcido que permite verificar danos no produto sem abrir a embalagem. Nestes casos, danos visíveis através do plástico são considerados danos visíveis e devem ser reportados/rejeitados no ato da entrega.

7.2 Danos ocultos (detetados após abertura)

Se, ao abrir a embalagem, o cliente detetar danos no produto que não eram visíveis exteriormente:

• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas após a receção
• Enviar para suporte@chipman.pt: fotografias do produto danificado, da embalagem (exterior e interior), das proteções interiores, da etiqueta da transportadora e da etiqueta com número de série
• Conservar toda a embalagem no estado em que a recebeu (não descartar)
• Não tentar reparar, instalar ou utilizar o produto danificado

Televisores, monitores e ecrãs que apresentem danos reportados mais de 24 horas após a conclusão do transporte, mesmo sem danos visíveis na embalagem, não serão aceites como reclamação de transporte. Estes equipamentos devem ser verificados imediatamente após a receção. Danos em ecrãs (partidos, riscados, com linhas ou manchas) reportados fora do prazo de 24 horas não são aceites como reclamação de transporte.

Estas regras aplicam-se às reclamações de transporte e não afastam os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade do produto (ver a Garantia).

7.3 Discrepância de quantidades ou produtos incorretos

Se a encomenda contiver quantidades diferentes das encomendadas ou produtos incorretos:

• Verificar de imediato todos os volumes da entrega na presença do transportador
• Se possível, anotar a discrepância na Guia de Transporte
• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas com fotos dos produtos recebidos e da guia de transporte
• A Chipman procederá ao envio do produto correto ou das quantidades em falta sem custos adicionais

7.4 Produtos incompletos (falta de acessórios ou componentes)

• Verificar o conteúdo da embalagem conforme a lista de acessórios indicada na ficha do produto
• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas com fotografias do conteúdo recebido
• A Chipman enviará os componentes em falta ou, se necessário, procederá à substituição do produto

7.5 Documentação necessária para reclamações

Para qualquer reclamação por danos, quebras ou discrepâncias, o cliente deve fornecer:

• Fotografias/vídeo da embalagem completa (todos os lados), tiradas no momento da receção
• Fotografias do produto danificado com descrição detalhada dos danos
• Fotografias do embalamento/proteções interiores
• Fotografia da Guia de Transporte / Nota de Entrega com anomalias anotadas (se aplicável)
• Fotografia da etiqueta da transportadora
• Fotografia da etiqueta do número de série do produto
• Número de encomenda Chipman

7.6 Situações que não são aceites como reclamação de transporte

• Danos em ecrãs (TVs, monitores, portáteis) reportados mais de 24 horas após a receção, mesmo sem danos visíveis na embalagem
• Reclamações sem registo fotográfico/vídeo da embalagem no momento da receção
• Danos reportados sem a Guia de Transporte da transportadora quando havia danos visíveis na embalagem
• Produtos utilizados, instalados ou montados após a deteção do dano
• Embalagem original descartada antes da conclusão do processo de reclamação
• Reclamações comunicadas fora do prazo de 24 horas após a receção
• Danos causados pelo cliente durante a desembalagem ou manuseamento do produto

8. Prazos e responsabilidades

• Os prazos indicados são estimativas. Na falta de prazo acordado, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Se não ocorrer nesse prazo, o consumidor pode fixar um prazo adicional adequado e, se a entrega também não ocorrer nesse prazo, resolver o contrato (ver os Termos e Condições).
• No caso de existirem atrasos por responsabilidade do cliente, será dado conhecimento ao mesmo e quaisquer custos associados a reentrega ou taxas de armazenamento serão cobrados ao cliente.
• Se os acessos impossibilitarem a deslocação do artigo, os custos dessa deslocação são suportados pelo cliente.
• As estimativas podem variar conforme a zona de entrega, período do ano e disponibilidade das transportadoras.

9. Processamento da encomenda

• Artigos em stock, para Portugal Continental: recebe no dia útil seguinte à encomenda, no máximo dois dias úteis depois (dias úteis: de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais)
• Artigos em stock, para a Madeira e os Açores: expedição no dia útil seguinte à encomenda
• Artigos por encomenda: expedição no dia útil seguinte à chegada do artigo ao nosso armazém. O prazo do fornecedor varia de artigo para artigo; quando disponível, o prazo de entrega previsto aparece na ficha do produto (para Portugal Continental) e, para a sua morada, na sua encomenda
• Depois da expedição: 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental (artigos por encomenda) e 2 a 10 dias úteis na Madeira e nos Açores, conforme a ilha

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Os preços e condições apresentados podem ser alterados sem aviso prévio. As alterações só se aplicam às encomendas feitas depois de publicadas.