Portes e Entregas

Na Chipman disponibilizamos várias opções de envio para que receba as suas encomendas com rapidez e segurança. Trabalhamos com os melhores operadores logísticos — DPD, CEVA e Rhenus — para garantir uma experiência de entrega de excelência em todo o território nacional.

1. Recolha em Loja (Grátis)

2. Envio por DPD (Serviço Standard)

O envio standard é efetuado pela DPD e destina-se a todos os produtos exceto grandes eletrodomésticos e televisões acima de 33". O prazo estimado é de 24 a 48 horas úteis para Portugal Continental e 5 a 10 dias úteis para Açores e Madeira.

Portugal Continental

Açores e Madeira

Os custos para as ilhas variam conforme o grupo de ilhas. Prazo estimado: 5-10 dias úteis após expedição.

São Miguel / Santa Maria

Terceira / Faial / Pico / Graciosa / São Jorge

Flores / Corvo

Madeira / Porto Santo

3. Entrega ao Piso 0 (Exterior) — CEVA

Serviço de entrega ao nível da rua, disponível para frigoríficos americanos. Disponível apenas para Portugal Continental. Prazo estimado: 5 a 9 dias úteis após expedição.

• Este serviço NÃO inclui subida a pisos superiores, instalação, nem recolha de equipamento antigo.
• A entrega é efetuada ao nível da rua. Em caso de acesso limitado, a entrega poderá ser junto ao veículo.
• Não existe garantia de janela horária específica.

Tabela de Preços — CEVA (Piso 0)

4. Entrega ao Domicílio — Rhenus

Serviço de entrega ao domicílio para artigos de grande porte, com possibilidade de instalação e/ou recolha de equipamento antigo. Disponível apenas para Portugal Continental. Prazo estimado: 5 a 9 dias úteis após expedição.

• A entrega e instalação dependem de condições de acesso (largura de portas, escadas, elevadores, obstáculos).
• A recolha do equipamento antigo apenas é efetuada se for da mesma tipologia do novo artigo (frigorífico por frigorífico, máquina de lavar por máquina de lavar, etc.).
• O artigo a recolher deve estar desligado, limpo, sem água, gelo ou resíduos e totalmente acessível no momento da entrega.
• Frigoríficos e arcas congeladoras devem permanecer desligados pelo menos 6 horas antes da recolha.
• É da responsabilidade do cliente garantir que o equipamento cabe no local de entrega/instalação e em todos os acessos ao mesmo.
• Os estafetas não podem levantar aparelhos acima da altura da cintura nem transportar artigos por cima de varandas ou janelas.
• Em prédios sem elevador, entregamos em qualquer andar exceto frigoríficos americanos, que só sobem até ao 3.º andar.
• Confirmação de identificação no momento da entrega — o processo deve ser acompanhado pelo comprador ou por quem o represente.
• Se desejar, recolhemos também as embalagens do novo produto.
• Os equipamentos de frio (frigoríficos, arcas) só devem ser ligados à corrente 6 a 8 horas após a entrega, para estabilização do gás.
• Equipamentos a gás exigem instalação por técnico credenciado — não é efetuada pela transportadora.

Tabela de Preços — Rhenus (Domicílio)

Para o 2.º artigo (e seguintes) da mesma encomenda, é aplicado um desconto fixo no custo de entrega conforme tabela acima.

Serviços Adicionais (Rhenus)

¹ Produtos de tipologia não incluída nas tabelas acima (pequenos eletrodomésticos ou produtos de pequenas dimensões) podem ser enviados em conjunto com grandes eletrodomésticos ou televisões pela mesma transportadora, sendo aplicados custos individuais conforme a tabela.

5. Condições de Instalação e Recolha

Produtos elegíveis para instalação

O serviço de instalação está disponível exclusivamente para os seguintes produtos: frigoríficos, arcas congeladoras, máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar loiça, máquinas de secar roupa e televisores com dimensão superior a 33".

Requisitos para instalação

Para que a instalação possa ser efetuada, devem estar reunidas as seguintes condições no local:

• Deve existir uma tomada elétrica adequada junto ao local de instalação.
• Para máquinas de lavar (roupa ou loiça), deve existir uma torneira de água compatível com o equipamento.
• A tubagem de descarga deve estar desobstruída e limpa para evitar refluxo de água.
• Todos os acessos ao local de instalação devem estar desocupados e livres de obstáculos.
• Em caso de dificuldades na entrega/instalação devido a acessos que impossibilitem a deslocação do artigo, a Chipman declina qualquer responsabilidade e os custos inerentes serão imputados ao cliente.

O que a instalação NÃO inclui

1. Aplicações de silicone ou outros isolantes/vedantes;
2. Instalações técnicas de equipamentos (artigos a gás, equipamentos com cabos soltos/descarnados, etc.);
3. Fixações de artigos em paredes ou superfícies similares (suportes de TV, etc.);
4. Remoção ou desinstalação de artigos já instalados;
5. Qualquer recolha de eletrodoméstico usado não inclui a remoção nem a desinstalação do artigo antigo — o equipamento deve estar pronto a transportar.

Responsabilidades: Transportadora vs Cliente

A Rhenus efetua a instalação standard dos artigos conforme o quadro abaixo:

Janela Horária e Reagendamento

6. Tentativas de Entrega e Reagendamentos

Para garantir uma entrega eficiente, pedimos que assegure a presença de alguém na morada indicada durante a janela horária comunicada pela transportadora. Se a entrega não puder ser efetuada por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário reagendamento com custos de nova deslocação.

Consideram-se, entre outros, motivos imputáveis ao cliente:

• Ausência de destinatário/representante na morada no momento da entrega.
• Morada incompleta, incorreta ou inacessível (porta/campainha inexistente, acesso condicionado, obras, portaria fechada, etc.).
• Contacto telefónico indisponível ou não atendido quando solicitado pela transportadora.
• Recusa de receção no momento da entrega (sem fundamento legal aplicável).
• Impossibilidade de descarga/entrega por falta de condições no local (escadas/acessos incompatíveis com o serviço contratado).

O valor do reagendamento/segunda tentativa de entrega será comunicado previamente ao cliente e dependerá do serviço de transporte contratado.

7. Danos, Quebras e Discrepâncias

A Chipman faz todos os esforços para garantir que os produtos chegam em perfeitas condições. No entanto, os artigos passam por múltiplos pontos de manuseamento durante o transporte. É essencial que o cliente siga os procedimentos abaixo para salvaguardar os seus direitos.

7.1 Danos visíveis na embalagem

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega (caixas amolgadas, rasgadas, abertas, com marcas de queda ou humidade, fita cola da Chipman manipulada ou cortada, plástico protetor rasgado), o cliente deve:

• Rejeitar a entrega — o cliente tem o direito de recusar equipamentos cuja embalagem apresente danos graves (caixa esmagada, aberta, produto visível ou exposto).
• Se aceitar, anotar todos os danos na Guia de Transporte / Nota de Entrega da transportadora, descrevendo por escrito as anomalias antes de assinar.
• Fotografar/filmar a embalagem de todos os ângulos antes de abrir.
• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando as fotos para suporte@chipman.pt.

7.2 Danos ocultos (detetados após abertura)

Se, ao abrir a embalagem, o cliente detetar danos no produto que não eram visíveis exteriormente:

• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas após a receção.
• Enviar para suporte@chipman.pt: fotografias do produto danificado, da embalagem (exterior e interior), das proteções interiores, da etiqueta da transportadora e da etiqueta com número de série.
• Conservar toda a embalagem no estado em que a recebeu — não descartar.
• Não tentar reparar, instalar ou utilizar o produto danificado.

7.3 Discrepância de quantidades ou produtos incorretos

Se a encomenda contiver quantidades diferentes das encomendadas ou produtos incorretos:

• Verificar de imediato todos os volumes da entrega na presença do transportador.
• Se possível, anotar a discrepância na Guia de Transporte.
• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas com fotos dos produtos recebidos e da guia de transporte.
• A Chipman procederá ao envio do produto correto ou das quantidades em falta sem custos adicionais.

7.4 Produtos incompletos (falta de acessórios ou componentes)

• Verificar o conteúdo da embalagem conforme a lista de acessórios indicada na ficha do produto.
• Comunicar à Chipman no prazo máximo de 24 horas com fotografias do conteúdo recebido.
• A Chipman enviará os componentes em falta ou, se necessário, procederá à substituição do produto.

7.5 Documentação necessária para reclamações

Para qualquer reclamação por danos, quebras ou discrepâncias, o cliente deve fornecer:

• Fotografias/vídeo da embalagem completa (todos os lados) — tiradas no momento da receção.
• Fotografias do produto danificado com descrição detalhada dos danos.
• Fotografias do embalamento/proteções interiores.
• Fotografia da Guia de Transporte / Nota de Entrega com anomalias anotadas (se aplicável).
• Fotografia da etiqueta da transportadora.
• Fotografia da etiqueta do número de série do produto.
• Número de encomenda Chipman.

7.6 Situações que não são aceites

• Danos em ecrãs (TVs, monitores, portáteis) reportados mais de 24 horas após a receção, mesmo sem danos visíveis na embalagem.
• Reclamações sem registo fotográfico/vídeo da embalagem no momento da receção.
• Danos reportados sem a Guia de Transporte da transportadora quando havia danos visíveis na embalagem.
• Produtos utilizados, instalados ou montados após a deteção do dano.
• Embalagem original descartada antes da conclusão do processo de reclamação.
• Reclamações comunicadas fora do prazo de 24 horas após a receção.
• Danos causados pelo cliente durante a desembalagem ou manuseamento do produto.

8. Prazos e Responsabilidades

• Qualquer atraso verificado na expedição ou entrega de artigos não confere ao cliente o direito a qualquer indemnização, desde que a entrega ocorra dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da confirmação do envio (apenas Portugal Continental).
• No caso de existirem atrasos por responsabilidade do cliente, será dado conhecimento ao mesmo e quaisquer custos associados a reentrega ou taxas de armazenamento serão cobrados ao cliente.
• Em caso de dificuldades na entrega devido a acessos que impossibilitem a deslocação do artigo, a Chipman declina qualquer responsabilidade e imputará quaisquer custos inerentes à deslocação ao cliente.
• Os prazos indicados são estimativas e podem variar conforme a zona de entrega, período do ano e disponibilidade das transportadoras.

9. Processamento da Encomenda

• Encomendas realizadas antes das 14h com stock disponível: expedição no próprio dia.
• Encomendas realizadas após as 14h ou ao fim de semana: expedição no dia útil seguinte.
• Produtos disponíveis por encomenda: o prazo de expedição depende da disponibilidade do fornecedor (normalmente 2 a 6 dias úteis).
• Todos os envios incluem número de tracking.
• Os prazos indicados são estimativas e contam a partir da expedição, não da data da encomenda.
• A Chipman reserva-se o direito de alterar os preços de envio sem aviso prévio.

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar a sua encomenda em tempo real.