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Na Chipman, garantimos a qualidade de todos os produtos que vendemos. Todos os artigos vendidos pela Chipman beneficiam da garantia legal em vigor, conforme a legislação portuguesa e europeia.
Garantia Legal de 3 Anos
Aplicável a todos os produtos novos vendidos a consumidores finais, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021.
Compras Profissionais
Compras no âmbito de atividade comercial ou profissional: prazo de 6 meses do Código Civil (art. 921.º).
Condições Gerais de Garantia
- Todos os produtos comercializados pela Chipman são novos e originais, salvo indicação expressa em contrário.
- A garantia é válida mediante apresentação da fatura de compra.
- O prazo de garantia legal é de 3 anos para consumidores.
- Para compras profissionais, o prazo é de 6 meses após a entrega.
- A garantia cobre defeitos de conformidade existentes no momento da entrega do bem.
- Nos primeiros 12 meses após a entrega, presume-se que qualquer falta de conformidade já existia na data de entrega (inversão do ónus da prova).
- A Chipman compromete-se a reparar, substituir, reduzir o preço ou reembolsar o cliente, conforme a situação e o previsto na lei.
O Que Cobre a Garantia
O Que Não Cobre a Garantia
Regras Especiais por Categoria
Grandes Eletrodomésticos e Produtos Frágeis
Para RMAs de grandes eletrodomésticos ou produtos frágeis (televisores, monitores grandes, etc.), deve-se evitar o transporte por parte do cliente. Recomendamos contactar diretamente a marca/fabricante para assistência técnica ao domicílio.
Componentes Informáticos
CPUs, motherboards, placas gráficas e outros componentes com pinos, resistências ou capacitadores dobrados, partidos ou danificados invalidam de imediato qualquer garantia. Estes componentes devem ser manuseados com extremo cuidado.
Xiaomi
A assistência técnica oficial da Xiaomi em Portugal é prestada pela Tamet (www.tamet.pt). Recomendamos contactar diretamente a Tamet para uma resolução mais rápida.
Apple
Produtos Apple dispõem de garantia direta do fabricante. Contacte diretamente o suporte oficial Apple em support.apple.com/pt-pt.
Auriculares e Auscultadores
Auriculares in-ear, earbuds e auscultadores: a abertura do selo de higiene significa que o produto é considerado aberto/usado e deixa de ser passível de devolução. Garantias só são processadas se o equipamento estiver devidamente limpo e higienizado.
Impressoras
Antes de enviar uma impressora para RMA/garantia, é obrigatório retirar todos os tinteiros, toners e quaisquer consumíveis. O envio com consumíveis instalados pode resultar em derrames que invalidam a garantia.
Produtos de Higiene Pessoal
Depiladores, escovas elétricas, máquinas de barbear e outros produtos de higiene pessoal só são aceites se estiverem devidamente limpos e higienizados. Equipamentos com resíduos ou sinais de falta de higiene serão devolvidos sem análise.
Produtos de Contacto com Alimentos
Fritadeiras, panelas, fornos e equipamentos de contacto com alimentos só são aceites se estiverem completamente limpos, sem gordura, resíduos ou odores.
Como Solicitar uma RMA (Garantia)
Se detetar um defeito no seu produto, siga estes passos:
Abra um Pedido de RMA
Aceda ao portal de suporte em suporte.chipman.pt e abra um novo pedido de RMA, indicando o número da encomenda, descrição detalhada do problema e fotografias ou vídeo (se aplicável).
Receba a Autorização
Após análise, receberá um número de RMA e as instruções para envio do produto. Não envie produtos sem autorização prévia. O cliente dispõe de 14 dias para enviar o artigo.
Envie o Produto
Embale o produto de forma segura e adequada. Utilize preferencialmente a embalagem original. Para componentes informáticos, utilize embalagem antiestática.
Análise Técnica
A nossa equipa técnica ou o fabricante analisará o produto. O prazo de análise é de até 30 dias.
Resolução
Conforme a análise: reparação do produto, substituição por igual ou equivalente, ou reembolso do valor pago.
Morada para envio de RMAs
Chipman — Departamento Técnico
Rua Alfredo da Silva 3
2785-656 São Domingos de Rana
Indique sempre o número de RMA na embalagem exterior
Informações Importantes
- O prazo de reparação/substituição é de até 30 dias.
- Custos de transporte: Nos primeiros 30 dias, suportados pela Chipman. Após 30 dias, responsabilidade do cliente.
- Produtos enviados sem autorização RMA prévia poderão ser recusados.
- Produtos devem ser levantados no prazo de 90 dias após notificação de conclusão.
- O valor reembolsado corresponde ao valor do artigo no momento da compra (conforme fatura original).
- O cliente dispõe de 14 dias após a emissão da autorização de RMA para enviar o artigo.
Papel da Chipman no Processo de Garantia
A Chipman não é fabricante dos produtos que comercializa e atua como intermediário no processo de garantia entre o cliente e o fabricante/marca. A decisão final é da exclusiva responsabilidade do fabricante/marca.
A Chipman compromete-se a facilitar o processo e a defender os direitos do consumidor nos termos da lei.
Taxa de serviço: Caso o equipamento não apresente qualquer anomalia ou defeito, poderá ser cobrada uma taxa de serviço entre 19,90€ e 89,90€. O cliente será informado previamente.
Garantia do Fabricante — Contactos Diretos
Alguns fabricantes oferecem suporte direto ao consumidor final. Em muitos casos, pode ser mais rápido contactar diretamente o fabricante.
Contacto para Garantias
Portal de Suporte
suporte.chipman.pt — abra um pedido de RMA online
suporte@chipman.pt
Inclua sempre o número de encomenda e descrição do problema
21 435 2224
Seg-Sex: 10h00 - 13h00 / 14h00 - 18h00