Garantia

Todos os artigos vendidos pela Chipman beneficiam da garantia legal em vigor, conforme a legislação portuguesa e europeia. A garantia legal é de 3 anos para todos os produtos novos vendidos a consumidores finais, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021. As compras efetuadas no âmbito de atividade comercial, industrial ou profissional não são abrangidas pelo DL 84/2021: aplica-se o prazo de 6 meses do Código Civil (art. 921.º).

Condições gerais de garantia

Todos os produtos comercializados pela Chipman são novos e originais, salvo indicação expressa em contrário.
Para acionar a garantia, basta identificar a compra (por exemplo, com o número da encomenda ou a fatura).
O prazo de garantia legal é de 3 anos para consumidores, isto é, pessoas singulares que atuem com fins que não se incluam na sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional (art. 2.º al. g) do DL 84/2021).
Para compras efetuadas no âmbito de atividade profissional ou comercial (independentemente do tipo de NIF), não se aplica o DL 84/2021. Nestes casos, o prazo de garantia é de 6 meses após a entrega, nos termos do art. 921.º do Código Civil.
A garantia cobre defeitos de conformidade existentes no momento da entrega do bem.
Nos primeiros 2 anos após a entrega, presume-se que qualquer falta de conformidade já existia na data de entrega (inversão do ónus da prova), salvo se essa presunção for incompatível com a natureza do bem ou com as características da falta de conformidade.
A Chipman compromete-se a reparar, substituir, reduzir o preço ou reembolsar o cliente, conforme a situação e o previsto na lei.

O que cobre a garantia

Defeitos de fabrico ou de conformidade existentes no momento da entrega
Avarias decorrentes do uso normal do produto dentro do período de garantia
Produtos que não correspondem à descrição ou às características anunciadas
Componentes internos que deixam de funcionar corretamente sem causa externa

O que não cobre a garantia

Danos causados por mau uso, negligência, utilização indevida ou não conformidade com as instruções do fabricante
Danos causados por quedas, líquidos, sobretensão elétrica, descargas atmosféricas ou catástrofes naturais
Desgaste normal do produto (ex.: baterias, cabos, componentes consumíveis, ventoinhas)
Produtos com selos de garantia violados, números de série adulterados ou removidos
Software, jogos e conteúdos digitais (salvo se defeituosos no momento da entrega)
Produtos reparados ou modificados por terceiros não autorizados pelo fabricante
Danos estéticos (riscos, amolgadelas) que não afetem o funcionamento do produto
Pixéis mortos em ecrãs/monitores dentro das tolerâncias definidas pelo fabricante (política ISO 9241-307)
CPUs/Processadores, motherboards e outros componentes informáticos com pinos, resistências, capacitadores ou outros elementos dobrados, partidos ou danificados: a presença de danos físicos nestes componentes invalida de imediato qualquer garantia, devolução ou troca
Acessórios incluídos na embalagem (cabos, transformadores, bolsas) exceto se o defeito afetar o funcionamento principal

Regras especiais por categoria

Grandes eletrodomésticos e produtos frágeis

Para RMAs/garantias de grandes eletrodomésticos ou produtos frágeis (televisores, monitores grandes, etc.), deve-se evitar o transporte por parte do cliente. Recomendamos que o cliente contacte diretamente a marca/fabricante para assistência técnica ao domicílio, evitando riscos de danos durante o transporte. A Chipman não se responsabiliza por danos causados durante o transporte de devolução efetuado pelo cliente.

Componentes informáticos

CPUs/Processadores, motherboards, placas gráficas e outros componentes com pinos, resistências ou capacitadores dobrados, partidos ou danificados invalidam de imediato qualquer garantia. Estes componentes devem ser manuseados com extremo cuidado. Danos físicos visíveis nestes elementos são considerados danos por mau manuseamento e não estão cobertos pela garantia.

Xiaomi

A assistência técnica oficial da Xiaomi em Portugal é prestada pela Tamet (www.tamet.pt). Em caso de avaria, recomendamos que o cliente contacte diretamente a Tamet para uma resolução mais rápida. A Chipman poderá também intermediar o processo caso necessário.

Apple

Produtos Apple dispõem de garantia direta do fabricante. Em caso de avaria, recomendamos contactar diretamente o suporte oficial Apple em support.apple.com/pt-pt. A Apple dispõe de centros de assistência autorizados em Portugal.

Auriculares e auscultadores

Auriculares in-ear, earbuds e auscultadores com almofadas: a abertura do selo de higiene significa que o produto é considerado aberto/usado e deixa de ser passível de devolução ao abrigo do direito de livre resolução (art. 17.º DL 24/2014). Garantias só são processadas se o equipamento estiver devidamente limpo e higienizado.

Impressoras

Antes de enviar uma impressora para RMA/garantia, é obrigatório retirar todos os tinteiros, toners e quaisquer consumíveis do equipamento. O envio de impressoras com tinteiros ou toners instalados pode resultar em derrames durante o transporte que invalidam a garantia do equipamento. A Chipman e os fabricantes não aceitam responsabilidade por danos causados por consumíveis não removidos durante o transporte.

Produtos de higiene pessoal

Depiladores, escovas elétricas, máquinas de barbear, secadores, alisadores e outros produtos de higiene pessoal ou de contacto com o corpo só são aceites para RMA/garantia se estiverem devidamente limpos e higienizados. Equipamentos que apresentem resíduos, cabelos, sujidade ou sinais de falta de higiene serão devolvidos ao cliente sem análise.

Produtos de contacto com alimentos

Fritadeiras, frigideiras, panelas de pressão, fornos, grelhadores, liquidificadoras, robots de cozinha e outros equipamentos de contacto com alimentos só são aceites para RMA/garantia se estiverem completamente limpos, sem gordura, resíduos alimentares ou odores. Equipamentos com indícios de falta de limpeza serão devolvidos ao cliente sem análise. A Chipman e os fabricantes reservam-se o direito de recusar equipamentos que apresentem condições de higiene inadequadas.

Como solicitar uma RMA (garantia)

Se detetar um defeito no seu produto, siga estes passos:

Abra um pedido de RMA. Na sua conta, em Pós-Venda, «Solicitar Devolução», abra um novo pedido de RMA, indicando o número da encomenda e uma descrição detalhada do problema, e junte as fotografias no próprio pedido. Se comprou sem conta, envie um e-mail para suporte@chipman.pt com a mesma informação e as fotografias ou vídeo (se aplicável).
Receba a autorização. Após análise, receberá um número de RMA e as instruções para envio do produto. Não envie produtos sem autorização prévia. Após a emissão da autorização de RMA, o cliente dispõe de 14 dias para fazer chegar o artigo à Chipman. Caso este prazo seja ultrapassado, a RMA é automaticamente anulada.
Envie o produto. Embale o produto de forma segura e adequada à tipologia do artigo. É da responsabilidade do cliente garantir que o embalamento é adequado para o transporte. Utilize preferencialmente a embalagem original com as proteções interiores. Para componentes informáticos (CPUs, motherboards, GPUs), utilize embalagem antiestática. Produtos mal embalados que sofram danos no transporte serão da responsabilidade do cliente.
Análise técnica. A nossa equipa técnica ou o fabricante analisará o produto. O prazo de análise é de até 30 dias, podendo ser superior para produtos enviados ao fabricante.
Resolução. Conforme a análise e nos termos da lei: reparação ou substituição do produto, à escolha do Consumidor, salvo se a opção escolhida for impossível ou desproporcionada; redução proporcional do preço; ou resolução do contrato, com reembolso do valor pago. Com o acordo do Consumidor, a substituição pode ser feita por um produto equivalente. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, o Consumidor pode pedir de imediato a substituição do produto ou a resolução do contrato.

Morada para envio de RMAs

Chipman, Departamento Técnico
Rua Alfredo da Silva, Lote 3, Abóboda
2785-656 São Domingos de Rana

Indique sempre o número de RMA na embalagem exterior.

Informações importantes

O prazo de reparação/substituição é de até 30 dias, podendo ser superior em casos que dependam da disponibilidade de peças ou análise pelo fabricante.
Custos de transporte: nas reclamações de Consumidores ao abrigo da garantia legal, os custos de envio do produto para o nosso armazém e de devolução ao Consumidor são suportados pela Chipman, durante todo o prazo de garantia. Se a análise não confirmar qualquer anomalia ou defeito, aplica-se a taxa de serviço descrita nesta página. Nas compras profissionais, os custos de envio são da responsabilidade do Cliente.
Produtos enviados sem autorização RMA prévia poderão ser recusados.
Produtos entregues para reparação devem ser levantados no prazo de 90 dias após notificação de conclusão. Após este prazo, a Chipman reserva-se o direito de dar destino ao equipamento.
A Chipman poderá solicitar ao cliente informação adicional ou documentação para validação da garantia.
Em caso de RMA/garantia que resulte em reembolso, o valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo artigo no momento da compra (conforme fatura original), e não ao valor de mercado atual do produto. Quando a resolução do contrato abrange a encomenda inteira, são também reembolsados os portes pagos na encomenda original.
O cliente dispõe de 14 dias após a emissão da autorização de RMA para fazer chegar o artigo à Chipman. Após este prazo, a RMA é automaticamente anulada e será necessário abrir um novo pedido.
A Chipman reserva-se o direito de rejeitar RMAs/garantias cujo embalamento do produto não seja adequado à sua tipologia, delicadeza ou fragilidade (ex.: processadores, discos rígidos, componentes eletrónicos, ecrãs). Produtos que cheguem danificados por embalamento inadequado serão devolvidos ao cliente sem análise.

Papel da Chipman no processo de garantia

A Chipman não é fabricante dos produtos que comercializa e atua como intermediário no processo de garantia entre o cliente e o fabricante/marca. A decisão final sobre a aceitação ou rejeição de um pedido de garantia é da exclusiva responsabilidade do fabricante/marca.

A Chipman compromete-se a facilitar o processo, a comunicar as decisões do fabricante e a defender os direitos do consumidor nos termos da lei, mas não tem influência direta na decisão técnica do fabricante sobre a cobertura da garantia.

Taxa de serviço: caso o equipamento seja analisado e não se confirme qualquer anomalia ou defeito, a Chipman pode cobrar uma taxa de serviço pelos custos de transporte e administrativos, entre 19,90€ e 89,90€ conforme a tipologia do artigo, o peso e o problema reportado, a que podem acrescer custos de transporte e manuseamento consoante a localização do Cliente (por exemplo, nas Regiões Autónomas) e a tipologia do produto. O valor aplicável é comunicado ao Cliente antes do envio do equipamento.

Garantia do fabricante: contactos diretos

Alguns fabricantes oferecem suporte direto ao consumidor final. Em muitos casos, pode ser mais rápido contactar diretamente o fabricante para obter suporte técnico ou substituição sob garantia.

Contacto para garantias

Pós-Venda na sua conta: Pós-Venda, «Solicitar Devolução» (encomendas feitas com conta)
E-mail: suporte@chipman.pt (inclua sempre o número de encomenda e descrição do problema)
Telefone: +351 214 352 224 (Chamada para a rede fixa nacional; Seg-Sex: 10h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00)

Última atualização: 22 de outubro de 2026